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yd5333.com云顶集团社会服务承诺制度

责任编辑:yd5333.com云顶集团??文章来源:未知 ?发布时间:2020-04-20

        为进一步贯彻落实国家和省、市全面深化“一次办好”改革,优化给排水营商环境工作要求,积极推进“前台综合受理、后台分类实施、统一窗口出件”营商环境,提升社会美誉度,真正实现一站式办公、一条龙服务、一次性办好,进一步打通便民便企“最后一公里”,制定社会服务承诺制度。
        一、服务承诺内容
        (一)供水水质;(二)供水压力;(三)抄表收费;
        (四)管网维修;(五)业务受理。
        二、服务承诺标准及时限
        (一)供水水质
        1.供水水质标准实行《生活饮用水卫生标准》GB 5749和《城市供水水质标准》CJ/T 206。
        2.水质综合合格率不低于98 %,出厂水水质9项各单项合格率不低于98%,管网水水质7项各单项合格率不低于98%。
        3.对用户反映的水质问题,自接到投诉后,2小时内到现场调查、处理,及时反馈。
        (二)供水压力
        1.供水管网压力符合《山东省城市供水服务规范》(DB37/T 940—2020)的要求。供水管网末梢压力不低于0.14MPa,管网压力合格率不低于98%。
        2.停水通知。有计划停水应通过以下方式之一提前48小时通知用户:水务集团网站、微信公众号、资讯媒体等;自然灾害或突发性事故造成的停水,因其不可预见性,在抢修的同时通知用户,尽快恢复正常供水。
        (三)抄表收费
        1.在规定时间内抄表,抄表准确率达到99%。
        2.严格按威海市发改委核定的收费标准计收水费。
        3.热情接待用户查询。用户对计量、收费、故障水表等业务提出查询,在认真调查核实的基础上,2日内给予答复。
        (四)管网维修
        1.供水管网维修。城市公共供水设施发生损坏的,在发现或接到报告1个小时内到达现场核查情况;阀门井、水表池、公共消火栓等城市公共供水设施的井盖或设备丢失、损坏的,于12小时内进行补配、修复。接到漏水或爆管报告后,2小时内到达现场做止水处理;抢修工作开始后,DN≤500mm的管道24小时内修复,DN>500mm的管道48小时内修复。
        2.排水管网维修。按《威海市城市污水排放管理规定》规定的污水产权管理界限实施维修工作。接到用户投诉后,24小时内完成抢修任务,污水管网疏通及时率达到98%以上。
        3.管道维修、施工期间,按规定设置安全标志,确保安全。
        4.对不属于水务集团职责范围内的业务,实行社会有偿服务。
        (五)业务受理
        1.热线受理。热线电话实行24小时畅通,推行“首问负责制”和“一站式”服务,处理结果及时反馈客户。水务集团服务电话:5976111。
        2.报装受理。水务集团各政务服务中心窗口0.5个工作日内完成用户给排水业务申请,0.5个工作日内开栓通水,可拨打窗口电话口头申请,无需提供申请资料。咨询联系电话:威海市政务服务中心5897066、环翠区政务服务中心5810717、高区政务服务中心5679607、经区政务服务中心5978000、临港区政务服务中心5581396。
        三、监督投诉电话
       水务集团设立承诺制度落实监督小组。投诉人对所答复处理意见不满意时,可拨打监督投诉电话进行投诉,监督小组将对事项作进一步调查落实,若情况属实,将按规定对相关责任人进行处理。监督投诉电话:5867088。
 

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